“睡眠保单”清理工作常态化，全行业行动增强消费者获得感

　　10月17日讯：从这个月开始，为期一年的人身保险“睡眠保单”清理工作将要铺开了。

　　记者10月16日从业内了解到，针对金融监管总局日前下发的组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作通知，多家险企目前正在紧锣密鼓筹备或实施落实通知要求的举措。

　　“我们刚刚在总公司会议室召开完人身保险‘睡眠保单’清理专项工作方案沟通研讨会。”10月16日，北京一家大型险企相关负责人告诉记者，会上研讨了专项工作的计划和步骤，包括保单摸底清分、客户通知、配套工具支持、配套服务支持、人员培训与服务宣传、建立长效机制等内容。

　　专项工作紧锣密鼓

　　“我们在收到相关文件后，高度关注重视此项工作。收文当天，运营部门及IT部门召开紧急会议，对监管文件进行解读、明确数据报送口径、明确系统开发排期等事宜，确保在监管要求的时间内完成相关各项工作。收文次日已完成系统需求的提交，后续拟通过短信、智能外呼、人工追踪等多种方式对‘睡眠保单’客户进行提醒。”爱心人寿相关负责人对记者表示。

　　“10月16日总部运营召集各分公司及渠道进行‘睡眠保单’清理专项工作部署及安排，明确各机构及渠道的职责分工，确定共同目标、形成总分合力、统一思想思路，确保工作的顺利开展。”上述爱心人寿相关负责人表示。

　　记者从多家险企了解到，各家险企对专项工作推进的进度有所差异，但整体来看，多家险企目前都已经进入内部筹备环节。上海一家大型险企相关负责人表示：“目前专项工作尚未正式启动，相关业务部门还在盘点保单情况，之后会有下一步方案。”

　　部分险企透露，公司将于10月20日前，将摸底排查情况报告、统计报表及后续清理工作方案等相关内容报送至金融监管总局。“开展工作的时间还是比较紧的。”一位业内人士称。

　　多种原因造成保单“睡眠”

　　“睡眠保单”主要包括：保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

　　此次需要“唤醒”的对象，为2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”。

　　买保险时，对多家保险公司甚至通过多个经纪人代理人比较、逐字逐句看条款，买完保险却将保险合同束之高阁甚至淡忘，成为很多保险消费者的写照。

　　“‘睡眠保单’包括很多情况，比如家里长辈给买了年金，到了领取的时候，但长辈去世了，自己也不知情；比如自己买了保险，但中途换了联系方式，缴费中断导致保单失效了，自己把这事给忘了，也没去退现金价值。”一位保险经纪公司人士表示。

　　“今天翻出一张理财保单，2020年就到期了，我居然不记得自己买过，取出来也有两万多元。”来自江苏的保险消费者小犀表示。记者了解到，跟小犀一样情况的大有人在，特别是资产配置较为分散的消费者。

　　全行业行动增强消费者获得感

　　全国“睡眠保单”的规模有多大？多少钱滞留在保险公司无人领取？

　　目前，尚没有官方公布的统计数据。不过，其量级之大，可以从部分省份的数据窥见一斑。公开信息显示，截至今年上半年末，仅仅是安徽省各人身险公司应领未领取生存金保单，件数即超过7.7万件，涉及金额达9.2亿元。

　　业内人士表示，如果客户长期没有主动领取，保险公司通常会作出提醒，通过短信、电子邮件、纸质信函等方式联系客户，但会有部分客户因更换住址、变更手机号、银行账户销户、电子邮箱废弃等，导致“失联”。

　　从消费者方面，业内人士提醒，如果联系电话发生变化，应及时通过保险公司官网、官微或官方客服热线等方式进行变更；养成定期做保单整理的习惯，防止买了保单后，由于遗忘导致自己本可享受的权益受损；及时与家人同步自己的保单信息，除自己以外，至少还要有一到两位家人知道保单信息，以防理赔申请不畅。

　　事实上，多家保险公司及分支机构曾开展“保单寻亲”活动、“寻找保险生存金领取人”“让爱回家”寻找老客户等类似活动，但未形成行业声浪。业内人士表示，由于寻找工作难度较大，涉及部门较多、费时费力，难以持续推进。此次全行业层面的大规模专项行动即将落地，将有助于消费者资金得到有效利用，提高保险业服务客户的主动性，增强保险消费者的获得感和满意度。

　　部分保险公司还表示，将形成长效机制，把“睡眠保单”清理工作作为常态化、持续性开展的工作，确保“睡眠保单”及时办结，切实维护保险消费者合法权益。

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